Logistik, mein ArbeitgeberJedes fünfte Support-Ticket löst sich ganz von selbst
7.162 Tickets im Jahr. Der Rest kommt vorsortiert beim Team an. Kein Kundenauftrag: entstanden in meiner Anstellung.
20 %
der Tickets lösen sich ganz ohne einen Menschen.
Der Rest kommt vorsortiert beim Team an.
Wischen Sie über die Kästchen. Jedes steht für rund 72 von 7.162 Tickets.
7.162 Tickets, jedes Kästchen steht für rund 72.
Die Ausgangslage.
7.162 Tickets liefen im vergangenen Jahr durch den Support. Jedes musste erst gelesen, zugeordnet, priorisiert und weitergeleitet werden, bevor die eigentliche Bearbeitung beginnen konnte.
Was ich gebaut habe.
Ticketsystem angebunden
Eingehende Tickets werden in Freshdesk automatisch eingeordnet und priorisiert.
Antwortvorschläge
Für jedes Ticket liegt ein Vorschlag bereit, den das Team prüft und mit einem Klick abschickt.
Eindeutige Fälle freigegeben
Klar wiederkehrende Fälle laufen ohne Freigabe durch.
Mitlernen
Jede bearbeitete Antwort schärft die nächsten Vorschläge.
Datenschutz mitgebaut
Folgenabschätzung und KI-Richtlinie habe ich hier mit entwickelt und ausgerollt.
Kein Kundenauftrag. Ich bin bei CargoLine angestellt.
Nächster FallNebenkosten, tagesgenau und verständlichDamit Ihr Büro wieder zur Ruhe kommt.
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