Customer Support
Sammelpostfach sortieren: E-Mail zu Ticket
Strukturiert eingehende Mails aus Ihrem Sammelpostfach (z. B. info@) automatisch, kategorisiert und priorisiert sie, bevor sie Ihr Team erreichen.
Ausgangslage
Anfragen kommen als Fließtext in einem Postfach an, nicht als strukturiertes Ticket. Bestellnummer, Anliegen und Dringlichkeit stehen irgendwo im Text verstreut, oft über mehrere Absätze. Bevor jemand antworten kann, liest zuerst jemand die ganze Mail und trägt die relevanten Angaben von Hand in das Ticketsystem ein. Viele kleinere Unternehmen haben dabei gar kein eigenes Ticketsystem, sondern nur ein Sammelpostfach wie info@ oder support@, das mehrere Leute gemeinsam lesen.
Was der Workflow übernimmt
Dieser Workflow liest jede eingehende Mail im Sammelpostfach, extrahiert Bestellnummer, Kundendaten, Anliegen und erkennbare Dringlichkeit, und legt daraus automatisch ein vollständig ausgefülltes Ticket an, egal ob dahinter ein echtes Ticketsystem steht oder das Postfach selbst zum ersten Mal eine geordnete Struktur bekommt.
Ergebnis
Die Zeit von Posteingang bis bearbeitbarem Ticket sinkt von mehreren Minuten auf wenige Sekunden.
Enthalten
- Mail zu strukturiertem Ticket
- Automatisches Tagging und Priorisierung
- Routing zum richtigen Team
n8n-Workflow (JSON)
Direkt in n8n importierbar. Sie hinterlassen kurz Ihre Angaben.
Passt das zu Ihrem Ablauf, aber Sie möchten es betreut statt selbst gebaut? Das klären wir im Gespräch.