Customer Support
Telefon-Anruf zu Ticket
Wandelt Transkripte eingehender Anrufe in strukturierte Tickets um und übergibt komplexe Fälle sauber ans Team.
Ausgangslage
Ein Anruf kommt rein, jemand notiert währenddessen Stichpunkte oder verlässt sich aufs Gedächtnis, und im Anschluss dauert es, bis daraus ein sauberes Ticket mit allen relevanten Feldern entsteht, wenn es überhaupt passiert. Bei hohem Anrufvolumen bleibt diese Nacherfassung oft liegen, bis sich niemand mehr an die Details erinnert.
Was der Workflow übernimmt
Dieser Workflow verarbeitet das Transkript eines eingehenden Anrufs, erkennt Anliegen, Kundendaten und Dringlichkeit und wandelt es in ein strukturiertes Ticket um. Häufige Standardfragen werden dabei bereits direkt beantwortet, komplexere Fälle gehen mit vollständigem Kontext an Ihr Team, statt als bloße Anrufnotiz.
Ergebnis
Aus einem Anruf-Transkript wird ein vollständiges Ticket, ohne manuelle Nacherfassung nach dem Gespräch.
Enthalten
- Transkript zu Ticket-Feldern
- Standardfragen automatisch beantwortet
- Eskalation mit Kontext
n8n-Workflow (JSON)
Direkt in n8n importierbar. Sie hinterlassen kurz Ihre Angaben.
Passt das zu Ihrem Ablauf, aber Sie möchten es betreut statt selbst gebaut? Das klären wir im Gespräch.